Yardım
Sık sorulan sorular
Misafirler
Çölyak hastalığı nedir?
Çölyak, glutenin ince bağırsakta bağışıklık tepkisine ve hasara yol açtığı otoimmün bir hastalıktır. Bilinen tek tedavisi ömür boyu sıkı glutensiz beslenmedir. Tanı ve takip için mutlaka doktorunuza danışın.
Glutensiz Tatil Onay Belgesi resmi bir sertifika mı?
Hayır. Bir kamu kurumunun verdiği yasal sertifika değil, bağımsız bir doğrulama programıdır. Otelleri herkese açık bir standarda göre yerinde denetliyor, sonucu numaralı ve doğrulanabilir bir belgeyle yayımlıyoruz.
Belgeli bir otelde hiç risk olmaz mı?
Hiçbir mutfak sıfır risk garantisi veremez. Belge, otelin denetim tarihinde çapraz bulaşmayı önleyen sistemleri kurduğunu ve uyguladığını gösterir. İhtiyacınızı rezervasyonda ve varışta mutlaka tekrar iletin.
Hangi seviyeyi seçmeliyim?
Çölyak hastasıysanız en az Glutensiz Güvenli seviyesini öneriyoruz. Yüksek hassasiyetiniz varsa veya çocuğunuz çölyaksa Çölyak Uzmanı seviyesi en güvenli seçenektir. Glutensiz Dostu, glutene hassas ama çölyak olmayan misafirler için uygundur.
Listede olmayan bir otel güvensiz mi demek?
Hayır, yalnızca bizim tarafımızdan henüz denetlenmediği anlamına gelir. Otelin denetlenmesini istiyorsanız iletişim sayfasından önerebilirsiniz.
Otelde reaksiyon yaşarsam ne yapmalıyım?
Önce sağlığınızla ilgilenin ve gerekiyorsa tıbbi destek alın. Ardından otel yönetimine durumu yazılı bildirin ve bize Deneyim Bildir formuyla iletin. Belgeli otellerde bu bildirim ek inceleme başlatır.
Seyahat kartı nedir?
Çölyak hastalığını ve çapraz bulaşma kurallarını Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça anlatan, yazdırılabilir ücretsiz bir karttır. Restoranda garsona veya şefe göstermeniz yeterlidir.
Oteller
Başvuru ücretli mi?
Başvuru ve ilk ön değerlendirme görüşmesi ücretsizdir. Ücret, yerinde denetimin planlanmasıyla birlikte faturalanır.
Denetim ne kadar sürer?
Otelin büyüklüğüne göre yarım gün ile bir tam gün arasındadır. Kahvaltı veya akşam yemeği servisinin bir bölümü mutlaka yerinde gözlemlenir.
Belge ne kadar süre geçerli?
Bir yıl. Süre içinde en az bir habersiz kontrol yapılır. Yenileme için süre dolmadan yenileme denetimi planlanır.
Denetimde başarısız olursak ücret iade edilir mi?
Denetim ücreti sonuçtan bağımsızdır. Ancak zorunlu kriterlerdeki eksikleri 30 gün içinde kapatırsanız ücretsiz takip ziyaretiyle belge alabilirsiniz.
Rozeti ve logoyu nerelerde kullanabiliriz?
Belge geçerli olduğu sürece web sitenizde, rezervasyon sayfalarınızda, menülerinizde ve tesis içinde kullanabilirsiniz. Rozet belge numaranıza bağlıdır ve doğrulama sayfasına yönlenir.
Birden fazla otelimiz var. Toplu başvuru yapabilir miyiz?
Evet. Zincir ve grup oteller için toplu denetim planı ve ölçek indirimi sunuyoruz. İletişim sayfasından bize ulaşın.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı? Bize yazın.